Se está finalizando el año y aparecen diferentes planteamientos que te haces como emprendedor, creador de tu marca y dueño de negocio, se te presentan preguntas como ¿Lo estoy haciendo bien? ¿He tomado la dirección adecuada con mi negocio? ¿Estoy comunicando mi marca de manera asertiva? ¿Estoy vendiendo de manera adecuada mis productos? ¿Mi mensaje está llegando a las personas correctas? ¿Qué acciones me pueden ayudar a mejorar y optimizar esa energía que pongo en mis ventas y en la relación con mis clientes?

Y quizás, una de las mejores formas de no abrumarte e iniciar con esa nueva estrategia que permitirá renovarte a ti y a tu marca en este nuevo año, es volver a las bases. Generalmente, cuando inicias a trabajar con tu marca, las primeras cosas que realizas, es definir cómo es, qué características tiene, qué tipo de producto o servicio ofrece y a qué personas se dirige. Todo esto es abarcado por un concepto mucho más grande: el branding. 

¿Qué es el branding?

El branding es el proceso de creación, desarrollo y construcción de una marca. Es un proceso continuo, existirá, mientras tu marca lo haga. No solo tiene que ver con el nombre de tu negocio o su logo y características visuales, incluye muchas otras cosas. Tiene que ver con lo que las personas dicen, sienten y piensan sobre tu marca. Es la suma de cómo se ve tu marca y qué emociones genera en tu público ideal.

Gracias al branding, es que puedes tener alcance, reconocimiento y puedes posicionarte de manera positiva en la mente y corazón de tus clientes.

En conclusión, el branding incluye la parte intangible de tu marca (la visión, la misión, su personalidad, su esencia, su voz) y la parte visual de tu marca (su nombre, su logo, sus colores, sus letras, estética, etc).

Pero, ¿Qué factores puedes tener en cuenta para tener una estrategia de Branding, si lo que estás buscando es conectar realmente con tú clientes?

Existen 6 aspectos fundamentales que puedes evaluar, definir y retroalimentar. Pero antes de analizar los aspectos, debes tener presente a quién te diriges ( quién es tu cliente ideal, a quién le quieres vender) y quién eres o quiénes son los que hacen parte de tu marca (el “quiénes somos”, qué características hacen a tu marca diferente al resto, qué personalidad tiene tu marca, cómo se comunica con sus clientes, etc.)

¿A quién te diriges?

Determina las características que tienen esas personas a las que les quieres vender, esto te permitirá tener un poco más perspectiva, entender a tus clientes y aprender a comunicarte con ellos. Una buena forma es definirlo con un mapa de empatía, planteándote las siguientes preguntas:
(puedes realizarlo con varias personas de ejemplo, y pueden ser inventadas o tomadas de tus clientes reales)

Mapa de empatía
Preguntas	Respuestas
¿Qué oye esa persona?	(De qué manera recibe las noticias, cómo le gusta informarse, cuál es su medio de comunicación favorito) Ejemplo: Es una persona que se informa por medio de las redes sociales, y tiene preferencias por los medios audiovisuales.
¿Qué piensa y siente esa persona?	(Qué posturas tiene frente a la vida, cómo son sus hábitos, cuáles son sus frustraciones, problemáticas y puntos de dolor, qué le emociona y la problemática que tu marca le va a ayudar a solucionar ) Ejemplo: Es una persona que trabaja todo el día en horario de oficina, aprovecha sus tiempos libres para salir a correr y compartir con su familia. Le preocupa administrar bien su dinero, el futuro de su familia, los tiempos de calidad que tiene con ellos.
¿Qué ve esa persona?	(También está relacionado con la manera en la que se informa y lo que le gusta consumir, contenido de valor, la manera en la que le gusta educarse, las películas, series que ve, etc) Ejemplo: es una persona que le gusta educarse en línea, es autodidacta, le gusta consultar asuntos en internet y aprender por sus propios medios. Es amante de los documentales y los canales científicos.
¿Qué dice y hace esa persona?	(En este caso, hace referencia a sus preferencias, al comunicarse y expresarse, y sus ocupaciones y comportamientos) Ejemplo: le gusta mostrar los lugares donde sale con su familia y sus viajes en redes sociales, su canal de comunicación principal es Whatsapp y Facebook.

Y desarrollar el ¿Quiénes somos? de tu marca.

Para tener claro las características de tu marca, lo que puede hacer por sus clientes, su razón de ser y propósito, puedes iniciar definiendo:

• • El factor diferencial: las características que diferencian a tu marca de otras, ¿Qué es lo que la hace relevante?¿Qué es lo que hace que la elijan?
  • La visión: es la forma en la que ves a tu marca. Con la visión defines un futuro deseable, que motive, que sea claro, conciso y memorable para tu marca y para tu comunidad.
  • La misión: es lo que quieres lograr con tu marca en un tiempo definido. Son las acciones que vas a realizar y las que no. Acompañadas de para quién lo haces y qué necesidades o problemas vas a solucionar.

• Su personalidad: hace parte de su esencia, las características que la describen, desde la manera en la que se desarrollan los productos, hasta la forma en la que se comunica con sus clientes.

• Los valores que la representan: esto es lo que tu marca defiende, ¿Con base en qué principios fue creada?

6 aspectos fundamentales con los que puedes evaluar, definir y retroalimentar la estrategia de branding de tu marca

• Autenticidad: es crucial que ahora que ya conoces a tu marca, su esencia,  sabes cuál es su factor diferencial, seas auténtico con tu marca. Si estás convencido de la calidad de tu producto o servicio, puedes resaltar esa promesa que le haces al cliente al contactarte, con acciones que sabes que puedes cumplir. Exalta tus fortalezas y no exageres con la promesa, los clientes siempre conectarán con la marca que le ofrece resultados reales. 

• Coherencia: la coherencia va muy de la mano con la autenticidad, trabajar con tu marca y aprender a comunicarla, es necesario.  Por eso encontrar la voz de tu marca, puede ser un muy buen primer paso para definirla. Debes tener presente lo que representa tu marca y a qué público te diriges. ¿De qué manera quieres que los otros perciban a tu negocio?

• Consistencia: tu marca debe tener fuerza y estabilidad. Debe ser coherente desde el inicio, desde su desarrollo visual, hasta la experiencia y emoción que le generas a los usuarios que interactúan con ella. Esto se debe ver también reflejado en la calidad del producto o servicio que ofreces.

• Constancia: la constancia, es la que te permite el posicionamiento, que la gente te reconozca por lo que comunicas y todo lo que ve de ti. Una marca intermitente, no conquista, no conecta; una marca consistente, busca los canales más fuertes en donde pueda interactuar y conectar con sus clientes. Aquí puedes aprovechar el poder de las redes sociales, para hacer la diferencia.

• Confianza: estos aspectos vienen todos en cadena, porque te ganas la confianza de tus clientes, cuando eres auténtico y coherente con tu mensaje y lo que ofreces. Por eso es muy importante cumplir las promesas que le planteas a tus clientes, para construir vínculos fuertes con ellos. El 81% de los consumidores, suelen comprar de las marcas que más les genere confianza y seguridad.

• Contenido: por último, comparte tu marca. Genera contenido que soporte esa misión que tienes como marca. Cuenta la historia de tu marca, aporta a otros. Las redes sociales se han convertido en una excelente herramienta para realizarlo, pero este tipo de comunicación puede ser virtual y presencial. Generar comunidad es muy importante, que tu audiencia sienta que pertenece a un lugar donde no solo le venden, sino que influyen positivamente en ella. 

Como bonus final, una de las acciones más potentes para trabajar el branding de tu marca, es el storytelling.

El storytelling es el arte de contar historias, y se ha utilizado como estrategia de marca, desde mucho tiempo antes de que existiera el internet. Los seres humanos recordamos más y conectamos más, cuando nos cuentan una historia, cuando existe una narrativa detrás dé. ¿Qué historia tiene por contar tu marca?
Comparte todas esas bases que has creado de tu marca, haz que produzca emoción, que esté enfocada en tu audiencia y que sea un reflejo de lo que defiendes. 

Un ejemplo de marca que ha trabajado bastante en su estrategia de branding, ha construido una comunidad y se ha posicionado en la región del Valle del Cauca, es Salmón, uno de nuestros clientes. Si quieres conocer un poco más de su historia, lee esta entrevista que le realizamos a sus fundadores, haz click aquí 

Escrito por: Stephanie Prieto.

Cofundadora de Kometa Creativa.

IG: @kometacreativa